Para aquellos de ustedes que alguna vez se han detenido a solo un click para realizar una compra en línea, solo porque se pusieron a pensar en la pesadilla de los trámites de importación, o los costos de envío internacional… esta historia puede interesarles.

Hace un año y medio mas o menos, despues de haber ordenado un par de libros desde Amazon y sufrir los embates de UPS (me salía mas caro el envío que el libro) me decidí a encontrar una mejor manera de ingresar esa mercancía y aprovechar los costos muy bajos o a veces nulos del envío por el servicio postal americano (USPS).

La primera opción que se me ocurrió fue el servicio de Mail Boxes Etc., pero luego de consultar sus tarifas me dieron ganas de vomitar…

Después de mucho, mucho buscar, me encontré con la página de MERKALINK

La página es exactamente la misma que hace 1 año y medio, y como podrán imaginar, me costó mucho trabajo creer que su servicio era de calidad y que realmente se trataba de una empresa seria. Es un sitio horrible, pésimamente programado (uno como que “siente” esas cosas, no?) y muy complicado de navegar. El contenido es casi en su totalidad inutil para el consumidor, fuera de las FAQ y las explicaciones cantinflescas no hay nada interesante.

Sin embargo el servicio es excelente, el personal que atiende por teléfono en México parece tener muchas ganas de ayudar y unos conocimientos algo limitados, pero el soporte vía mail y los teléfonos en USA son atendidos por personal que en serio se muere por dar un buen servicio, además de que saben de todas todas. (al menos en mi caso así ha sido)

Ahora, cada que necesito comprar en USA, solo tengo que organizarme un poco, para planear el arribo a mi “Apartamento en Laredo TX” de una manera coordinada, y de esa forma puedo aprovechar el envío gratuito de Amazon y algunos otros portales, y luego consolidar mi envío. Al final pago entre 15 y 40 dlls por traerme TODO lo que me mandaron, en lugar de 50 dlls por cada uno por UPS. La mercancía llega a la puerta de mi casa por Estafeta, 3 ó 4 días después de completar el (fácil) trámite.

Entonces…

Por que es que Merkalink no goza de la popularidad que debería? Seguramente su sitio web es una de las grandes barreras para el progreso. Yo me pregunto que sería de Amazon si su sitio web no fuera de la calidad que todos conocemos… sería el #1 del mundo?? lo dudo mucho.

La calidad del sitio es mucho mejor que la de su newsletter bimestral, ya se imaginarán la cochinada, je je. El contenido de la dichosa carta no me aporta nada. No me impulsa a comprar mas en USA, no me dice cuanto bajaron las tarifas, no me da tips sobre cómo usar el servicio más eficientemente. Resultado: A la basura en cuanto la recibo.

Sirva esto de experiencia para aquellos de ustedes que quieran lanzar un servicio por internet. Asegúrense que su sitio web sea una herramienta y no un freno.

Abur!!